저희를 믿고 월픽을 이용해 주셨는데, 가격 문제로 고객님께 실망을 안겨드려 진심으로 죄송합니다.
말씀해 주신 대로 저희 언스페셜티는 스페셜티 커피에 진심인 브랜드를 발굴하고 그 브랜드 철학과 좋은 원두를 월픽에서 소개하고 있습니다. 그리고 언스페셜티를 통해 소개하는 파트너 브랜드의 블렌딩 커피 가격은 모든 판매 채널을 통틀어 최저가로 소개하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
kyu sik hong님의 문의를 확인하고 곧바로 비브레이브 측과 소통하여 해당 내용을 체크했습니다.
체크 결과 다른 판매 채널의 “클라우디 블렌드 1kg”와 “써니 블렌드 1kg” 판매가가 언스페셜티보다 낮은 것을 확인했습니다.
매월 월픽 판매가 결정 전 최저가 여부를 확인하고 있지만, 이번 10월에는 저희가 몇몇 원두 가격 확인을 놓친 것 같습니다.
비브레이브에서도 중요한 사항을 미처 확인하지 못해 거듭 죄송하다는 말씀을 전달해 주셨습니다.
곧바로 비브레이브와 소통하여 언스페셜티의 “클라우디 블렌드 1kg”와 “써니 블렌드 1kg”를 온라인 최저가로 빠르게 수정했습니다.
또, 가격을 수정하기 전 해당 상품을 구매하신 모든 고객분들께 연락드려 사과의 말씀과 함께 적절한 보상 포인트를 지급해 드릴 예정입니다.
저희의 실수를 발견해 주시고 문의주셔서 진심으로 감사드립니다. 같은 문제가 반복되지 않도록 앞으로 더 세심하고 정확하게 확인하겠습니다.
언스페셜티를 사랑해 주셔서 감사드리며, 이외에 추가 문의사항 있으시면 언제든 문의주시길 바랍니다.
저희를 믿고 월픽을 이용해 주셨는데, 가격 문제로 고객님께 실망을 안겨드려 진심으로 죄송합니다.
말씀해 주신 대로 저희 언스페셜티는 스페셜티 커피에 진심인 브랜드를 발굴하고 그 브랜드 철학과 좋은 원두를 월픽에서 소개하고 있습니다. 그리고 언스페셜티를 통해 소개하는 파트너 브랜드의 블렌딩 커피 가격은 모든 판매 채널을 통틀어 최저가로 소개하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
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언스페셜티를 사랑해 주셔서 감사드리며, 이외에 추가 문의사항 있으시면 언제든 문의주시길 바랍니다.
감사합니다.